上課不是老師教什麼，你就學什麼
上課是你需要什麼，老師就教什麼
解析
是最重要的步驟
是有層次的，原因 > 要因 > 真因
最簡單作法就是：
大家腦力激盪，依現狀把握找到的特性
寫下所有可能的原因，畫出一張魚骨圖
大家投票在魚骨圖上圈出要因
用這些要因作一張查檢表
拿去現場收集數據，占前7、80%的就是真因
重點3個：
原因要整理、要因要夠細、真因要客觀
第一：原因要整理
所有可能造成問題的因素都叫原因
怎麼找？用過去的紀錄、三現觀察、腦力激盪…
怎麼呈現？
一般用魚骨圖或系統圖來整理
有複雜的原因互相糾纏時可以用關連圖
（圖表以後講～）
第二：要因要夠細
從原因中圈選要因：經驗、數據、票選，都可以
如果只有大要因、中要因，表示解析的不夠
還要再找出小要因，可以用「為什麼」往下問（why-why）
第三：真因要客觀
從要因中找真因，是到現場對現物收集數據後驗證出來的
所以，要用數據證明真因，不然就是透過觀察來驗證真因
非不得已用主觀判定也要有依據（不過主觀直覺判定很容易被扣分）
最後標出影響度高的真因
回顧一下，解析，重點3個：
原因要整理、要因要夠細、真因要客觀
先研究不傷身體再講效果
先不要讓人扣分再講加分啦
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